Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, incluindo finais de semana e feriados.
Para que a solicitação seja aprovada, os produtos devem estar:
Para iniciar sua solicitação, entre em contato através do nosso canal de atendimento.
Importante: Em caso de cancelamento da compra ou devolução de produtos, os brindes recebidos deverão ser devolvidos juntamente com os itens correspondentes.
Nos casos de promoções que oferecem brindes em compras acima de determinado valor, o brinde deverá ser devolvido caso o cancelamento reduza o valor final da compra abaixo do valor mínimo da promoção.
Você poderá solicitar a troca de produtos com defeito ou avaria em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:
A solicitação deverá ser realizada através do nosso canal de atendimento.
Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
Após a análise, informaremos o procedimento para resolução do problema.
A troca de brindes será realizada apenas em casos de defeito ou avaria.
A devolução poderá ser realizada conforme as condições contratadas no momento da compra.
Para pedidos que utilizaram alguma modalidade de frete, o envio dos produtos será realizado por postagem, utilizando a logística indicada pelo responsável pelo seu atendimento.
Modalidades de frete: Correios, Transportadoras e Retirada em Lockers.
Você poderá reutilizar a embalagem original. Caso não a possua mais, poderá utilizar outra embalagem adequada, desde que ela proteja os produtos durante o transporte.
Caso seja necessário adquirir uma nova embalagem, ressaltamos que o valor investido na compra da mesma não será reembolsado.
Importante: Certifique-se de que a embalagem contenha a identificação do código de postagem fornecido durante a solicitação.
Não realizamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:
Por motivos de higiene e segurança, produtos íntimos com lacre violado, usados ou com indícios de manuseio não serão aceitos para devolução, mesmo dentro do prazo de arrependimento.
Nesses casos, o produto será reenviado ao cliente, sem reembolso.
Após o envio da solicitação, nossa equipe retornará em até 72 horas úteis, dentro do horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, a análise será realizada em até 10 dias úteis.
Após a aprovação da solicitação, a devolução dos valores pagos será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra, em até 7 dias úteis.
Caso o produto não atenda às condições desta política, ele será reenviado ao endereço informado no pedido em até 72 horas úteis, respeitando o prazo de entrega da modalidade de envio escolhida.
