COMO FAÇO PARA TROCAR OU DEVOLVER PRODUTOS NA ANAVI.BELLAMAKE?
Você pode devolver ou trocar o produto em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento (contando os finais de semana e feriado), com os produtos devidamente embalados em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado.
Para seguir com a sua solicitação de troca ou devolução, você deve entrar em contato através do canal apropriado.
IMPORTANTE: no caso de cancelamento da compra ou devolução de produtos, os brindes correspondentes aos itens devolvidos devem ser enviados . Brindes concedidos em compras acima de determinado valor devem ser devolvidos caso o cancelamento interfira no valor final da compra. Se o total da sacola permanecer igual ou acima do valor que dá direito ao brinde, não será necessário devolvê-lo.
COMO FAÇO PARA TROCAR UM PRODUTO COM DEFEITO NA ANAVI.BELLAMAKE?
Você pode trocar um produto com defeito ou avaria em até 30 (trinta) dias corridos (contando os finais de semana e feriado após a data de recebimento, desde que não apresentem sinais de mau uso e tenham sido utilizados conforme orientação do fabricante.
A solicitação de troca deve ser realizada através do canal apropriado.
RECEBI UM PRODUTO DIFERENTE DO COMPRADO, O QUE DEVO FAZER?
Você deve entrar em contato via um e-mail para [email protected] , com uma foto do item e número do pedido, após análise informaremos como será resolvido.
POSSO TROCAR UM BRINDE?
A troca do brinde só será aceita mediante a apresentação de defeito ou avaria.
COMO FAÇO PARA ENVIAR MINHA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
A troca ou devolução poderá ser realizada de duas formas, sempre respeitando as condições contratadas na finalização do pedido.
Para os pedidos que contrataram uma opção de frete*, a devolutiva dos produtos ocorrerá via postagem e será atendida por uma de nossas logísticas que será indicada pelo responsável de sua solicitação via canal de trocas e devoluções.
*Opção de frete: Se encaixa todas as modalidades pagas, seja elas: Correios, Transportadoras e Retiradas em Lockers
É possível reutilizar a própria embalagem para o envio, caso tenha descartado, você poderá enviar em uma outra embalagem que tenha em sua residência, certificando-se que não danifique os produtos.
Caso não tenha uma embalagem para devolver o pedido, e a modalidade for via Correios, em todas as agências são disponibilizas para a compra alguns modelos de caixas.
Ressaltamos que, o valor investido na compra de embalagens, não será passivo de devolução.
Informação importante: Certifique-se que a caixa contenha a identificação do código da postagem, que será fornecido através da sua solicitação no portal.
Não realizamos trocas ou devoluções nas seguintes condições:
Por motivos de higiene e segurança, produtos íntimos com lacre de proteção violado, usados ou com indícios de manuseio não são aceitos para devolução, mesmo dentro do prazo de arrependimento. Nesses casos, o item será reenviado ao cliente, sem reembolso.
Após o envio da solicitação, nosso atendimento retornará em até 72 horas úteis, dentro do horário comercial:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, a análise será realizada em até 10 dias úteis.
A sua devolução passará por uma análise, assim que for recebida em nosso centro de distribuição e se aprovada, faremos a devolução dos valores pagos de acordo com a sua preferência, com o prazo de 7 dias úteis.
Restituição de valores – Seguirá conforme a finalização da compra.
Caso o produto não atenda às condições, ele será reenviado ao endereço do pedido em até 72 horas úteis, com prazo de entrega conforme o método de envio utilizado.